Sur le délai de livraison
Toutes les robes (y compris les robes de tailles standard) sont réalisées à la main par les couturiers une fois le paiement confirmé. La confection de la robe prend généralement de 7 à 19 jours ouvrables avant sa livraison à notre entrepôt. Ensuite, nous procédons à l'expédition, avec des délais d'acheminement variant selon le mode d'expédition.
Vous pouvez consulter le « Délai de confection » et le « Délai d'expédition » sur la page du produit.
Par exemple :
Délai de confection et de traitement : de 7 à 19 jours ouvrables .
Si vous choisissez le mode Expédition express, le délai sera d'environ 4 à 7 jours ouvrables (environ 6 à 9 jours calendaires).
Sur la taille
Veuillez prendre vos mesures et sélectionner la taille en fonction de vos mesures exactes. (Les tailles de nos produits ne sont pas toujours identiques aux tailles de référence dans votre pays).
Guide de Mesure Vidéo : Cliquez ici !
Politique d'annulation
Annulation gratuite dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement !
Remboursement de 50 % du prix du produit en cas d'annulation au-delà de 24 heures !
Après l'expédition, la commande ne peut plus être annulée !
Politique de retour
Votre satisfaction est notre première préoccupation. Nous vous recommandons de vérifier le produit dès l'arrivée du colis pour vous assurer qu'il correspond à votre commande. Veuillez essayer les articles reçus dès que possible, sans les modifier ni les laver, et sans retirer les étiquettes.
1.Politiques spécifiques
Si votre article est défectueux ou a été endommagé ou que les conditions de transport n'ont pas été respectées, nous vous rembourserons intégralement. Veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Toute réclamation doit être accompagnée de justificatifs tels que photos, vidéo, etc.
Tous les produits (y compris les tailles standard) étant réalisés sur commande, nous ne pouvons accepter le retour de ces articles pour raisons personnelles incombant au client. Si vous avez des questions ou souhaitez retourner tout ou partie des produits commandés, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande et joindre une photo pour expliquer la raison de votre retour.
* Raison incombant au client : plus besoin de l'article, acheté par erreur, ne correspond pas aux attentes, changement d'avis, etc.
Après réception de votre réclamation, notre service client approuvera votre demande de retour conformément à notre politique et à nos conditions de garantie, en fonction de l'état du produit et de la preuve que vous aurez fournie. Nous ne pourrons traiter aucun retour si nous n'en avons pas été informés au préalable.
2. Conditions de retour
2.1 Écart dans les dimensions
Toutes nos robes étant cousues à la main et personnalisées, la robe terminée peut présenter un écart de taille par rapport à l'une ou l'autre des mesures de la taille spécifiée. Si la taille de votre robe est conforme aux spécifications de votre commande, un écart jusqu'à 3 cm au niveau du buste et du tour de taille, et un écart jusqu'à 5 cm au niveau du tour de hanche correspondent à la tolérance normale pour
les robes personnalisées. En cas d'écart supérieur à ces normes, veuillez contacter notre service client avec preuves à l'appui (photos ou vidéos) pour connaître la marche à suivre.
Guide de mesures PDF : https://litb.cc/l/wLKN
Vidéo 1- Buste de face : https://litb.cc/l/wLKB
Vidéo 2 - Buste de dos : https://litb.cc/l/wLKV
2.2 Non conformité de la couleur
Compte tenu des diverses résolutions d'écran présentée par les ordinateurs ou autres appareils, il est normal de constater une divergence chromatique. Une légère divergence dans la couleur ne signifie pas nécessairement que la robe est défectueuse ou que nous vous avons envoyé le mauvais article. Toutefois, si vous êtes sûre que la couleur du produit reçu n'est pas la bonne, veuillez contacter le service client.
2.3 Achat de plusieurs articles pour n'en garder qu'un
Tous les produits (y compris les tailles standard) étant réalisés sur commande, nous ne pourrons accepter les retours sur la base du principe « acheter plusieurs pour n'en garder qu'un ». Notre service client peut refuser les demandes de remboursement pour ce motif.
Si vous retournez plus de 2 articles (y compris un produit ou un style pour lequel vous avez passé une commande en plusieurs tailles ou couleurs), vous devrez vous acquitter de 50 % du prix de la commande.
3. Politique d'échange
Notre service ne prévoit actuellement aucun échange de produits. Tous les articles étant réalisés sur commande, nous n'avons pas de prêt-à-porter qui pourrait remplacer vos articles retournés.
4. Attention
Si le retour est considéré comme inacceptable, nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement.
