— Quais produtos são elegíveis para devolução?

Exceto por alguns produtos feitos sob encomenda, personalizados ou especiais conforme exigido pelas leis estatutárias aplicáveis em seus países ou regiões locais, a grande maioria dos produtos podem ser devolvidos. No entanto, as condições específicas variam dependendo do motivo da devolução e do tipo de produto. Consulte a tabela abaixo para mais detalhes.

Requisitos de Devolução:

1. Para itens elegíveis para devolução por motivos pessoais, certifique-se de que eles estãoem sua embalagem original com etiquetas, em condição nova: não lavados, não usados, não alterados e sem perfume.

2. Para itens sem problemas de qualidade, reembolsamos o preço do item. Por favor, entenda que você precisa cobrir as taxas de envio de devolução sob a condição de não haver problemas de qualidade.

3. Itens fora do prazo de devolução não podem ser devolvidos a menos que não estejam em conformidade com suas regras e regulamentos obrigatórios.

— Como faço uma devolução?

Aviso Importante:

Por favor, note que não fornecemos etiquetas de devolução. Por favor, envie os produtos de volta para nosso armazém nos Estados Unidos ou em outros países.Entre em contato com o serviço ao cliente para autorização e o endereço correto de devolução antes de enviar os itens. Não use o endereço na etiqueta de envio.

Para iniciar uma devolução, confirme o recebimento de seu pacote clicando em Confirmar Recebido e envie um ticket de Devolução ou Troca com evidências de suporte como fotos ou vídeos. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente revisará com base na política, condição do produto e evidências. O envio original e o seguro não são reembolsáveis, a menos que haja não conformidade nos produtos conforme estabelecido pelas leis obrigatórias. Para instruções detalhadas, consulte "Como faço uma devolução?"

Para facilitar o processo de reembolso, os pagamentos feitos diretamente para nós (incluindo o preço do produto, taxa de envio, etc.) podem ser reembolsados ​​através do método de pagamento original ou creditados no seu Lightinthebox conta de crédito. O “método de pagamento original” refere-se ao mesmo método utilizado para a transação inicial.

As informações da conta do destinatário são necessárias para serem fornecidas quando solicitado os custos de entrega padrão pagos a uma terceira empresa de transporte pela devolução de produtos, caso devam ser arcados por Lightinthebox de acordo com a lei aplicável. A entrega padrão refere-se à opção de entrega rastreável e mais econômica.

— Posso rejeitar meu pacote se eu mudar de ideia?

Se você precisar cancelar seu pedido enquanto ele estiver sendo enviado, aguarde até receber o pacote antes de solicitar uma devolução. O envio transfronteiriço envolve procedimentos complexos com alfândega e transportadoras. Se você recusar a entrega ou não retirar seu pacote de propósito ou intencionalmente, por favor, entenda que não podemos processar sua devolução.

Se o pacote for entregue sem sucesso e devolvido por motivos pessoais, por favor, entenda que nenhum reembolso será emitido neste caso. Motivos pessoais, por exemplo, incluem endereço incorreto, ausência de destinatário, informações de contato inválidas, recusa do cliente ou falha em retirar o pacote no prazo.

Se precisar de assistência, por favor Entre em Contato.